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您好 很快乐为您服务2020-02-28 16:16:44杭州网 1月20日,公司年会完毕,我在朋友圈发了条动态“热热闹闹,开开心心”。一年将尽,我与这个城市的绝大多数人相同,都沉浸在迎候新年小长假的振奋中。年终奖赏、返乡、团圆,不管这一年过得怎么,新的一年都意味着期望和重拾决心,年复一年,这是中国人关于“春节”最朴素的诠释。就在那天,关于新冠病毒的音讯连续在本地媒体发布,之后,从每天1-2条到一日数次更新,我抱着手机,从官方的新闻发布会到朋友圈的各种信息,简直都不敢遗失。公司开端对作业区域消毒,进出人员丈量体温,摸排近期发热人员信息和履历人员的行程信息。事态有些严峻,我极力劝止了一位本来要途经汉口火车站的搭档,她终究改动行程转道湖南。晚上回家,收拾出家里一切的口罩,并组织家人去药店购买,外出开端戴口罩。除夕之夜,万家灯火,本是团圆虚怀若谷时分,心头却百味杂陈。疫情数据不断上升,白衣天使决然逆行驰援,新年钟声敲响之际,我信任“风调雨顺,安居乐业”是一切人心里最大的希望。检测才刚刚开端。我供职的单位,作为一家为浙江移动客户供给10086服务热线和互联网线上服务的企业,背面是数以千计的职工,而他们遍及全国各地,杭州、绍兴、洛阳……跟着各地防控办法不断加强,职工很快将面临返程的困难,即便按时复工,也存在人员密布易感染的危险。可是非常时期通讯不能等,乃至比较从前,更为火急。微信群内新年祝愿被作业交流代替,手机24小时开机待命,公司很快组建了应急小组,一方面,鼓舞客户运用微信号等自助途径,一起决议及时昨夜居家SOHO作业接续机制;另一方面,详尽执行对职工疫情防备宣传教育、人员意向摸排和各项消毒防护办法,保证安全。昨夜居家SOHO作业,在家接听客户电话,听起来契合特别时期的要求,但施行起来并非易事。家里是否有一个相对安静独立的环境,是否具有契合要求的设备,人员长途居家,能否坚持原有的服务水准,这些都是应战。职责,是服务者最美丽的色彩,优质的服务背面是有力的后台支撑。IT部的搭档全天候值勤,为居家座席体系调测的职工简直不眠不休,话务团队则和谐人员值守,保证服务不中止。一起,浙江10086不仅为全国其他有困难的省份供给援助,还为赴湖北援助防疫抗灾的医务人员注册绿色通道,供给优先接入服务,注册防疫关心服务。面临危机,是自上而下有序应对,职工有安全感,才干向客户传递更多的安全感。“您好,很快乐为您服务……”没有惊天动地的言辞,亲热的问好背面是走漏走漏的身影,他们有从前发明一个月接话1万屡次的纪录者,亦有刚出校门未谙世事者,有年仅四十已青丝丛生者,亦有边照料家中患者边在线服务者,他们,让我对自己从业16年的工作倍感坚决和骄傲,电话响起,是需求更是任务。正如《西西弗神话》所说:活着,带着国际赋予咱们的裂缝去日子,去用破损的手掌抚平互相的伤痕,顽固地迎向美好。耳麦天使们坚守在热线的另一端,场所为了问好你一声:“您好!很快乐为您服务。” 来历:杭州日报作者:陈 超修改:钟一鸣职责修改:方志华

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